{"id":576,"date":"2024-04-26T11:56:25","date_gmt":"2024-04-26T09:56:25","guid":{"rendered":"https:\/\/avidexperience.com\/?p=576"},"modified":"2024-06-19T23:12:14","modified_gmt":"2024-06-19T21:12:14","slug":"bertrand-servary-dirigeant-fondateur-de-netexplorer-article-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avidexperience.com\/index.php\/2024\/04\/26\/bertrand-servary-dirigeant-fondateur-de-netexplorer-article-2\/","title":{"rendered":"Gestion des RH, des clients et des concurrents"},"content":{"rendered":"\n

Dans cette deuxi\u00e8me partie du portrait de mon ami <\/a>Bertrand Servary<\/strong><\/a>, dirigeant fondateur de la soci\u00e9t\u00e9 de partage de fichiers en ligne NetExplorer<\/strong><\/a>, on aborde les sujets de gestion des ressources humaines, de nouvelles technologies, de r\u00e9glementations et de concurrence dans un march\u00e9 en pleine expansion avec le d\u00e9veloppement du t\u00e9l\u00e9travail.
Venez d\u00e9couvrir un milieu professionnel o\u00f9 les collaborateurs n’ont pas besoin de s’\u00e9changer de mails ou d’organiser de multiples r\u00e9unions pour s’organiser et dont le dirigeant partage les m\u00eames bureaux!<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Cliquez sur les questions pour faire apparaitre les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gestion des ressources humaines et environnement de travail<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Comment est-ce que tu as couvert l\u2019aspect gestion des ressources humaines (RH) dans ton entreprise ?<\/strong><\/a><\/summary>\n
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Pendant longtemps, j\u2019ai g\u00e9r\u00e9 seul le domaine des ressources humaines<\/strong>, notamment le recrutement de nouveaux collaborateurs, et je faisais appel aux services d\u2019un cabinet comptable pour r\u00e9diger les contrats de travail des collaborateurs ainsi que pour faire leurs fiches de paie.<\/p>\n\n\n\n

Cela fonctionnait assez bien au d\u00e9but, puis NetExplorer a grandi et c\u2019est devenu plus difficile de recruter des profils ad\u00e9quats. Ainsi, j\u2019ai fait appel \u00e0 des cabinets de recrutement<\/strong> pour chercher des candidats. Cela m\u2019a fait gagner beaucoup de temps et d\u2019\u00e9nergie.<\/p>\n\n\n\n

Les ressources humaines, cela a toujours \u00e9t\u00e9 la partie la plus chronophage de mon activit\u00e9 d\u2019entrepreneur<\/strong>. D\u2019une part le recrutement est une t\u00e2che fastidieuse, puis il y a beaucoup de choses \u00e0 g\u00e9rer sur le plan administratif comme les embauches, les accueils au poste, les visites avec la m\u00e9decine du travail, les tickets restaurant, la gestion des absences de toutes sortes (cong\u00e9s, maladies), les entretiens annuels\u2026<\/p>\n\n\n\n

Assez rapidement, nous avons utilis\u00e9 des applications en ligne pour faciliter cette gestion des RH<\/strong> mais cette activit\u00e9 me prenait trop d\u2019\u00e9nergie pour des t\u00e2ches sur lesquelles j\u2019avais assez peu de valeur ajout\u00e9e.  Finalement, j\u2019ai fait appel \u00e0 un<\/strong> groupement <\/strong>qui propose les services de personnes qualifi\u00e9es en gestion des RH \u00e0 temps partiel<\/strong>,<\/strong> en fonction des besoins des entreprises. Ainsi, cette personne travaille deux jours par semaine pour notre soci\u00e9t\u00e9 et le reste de la semaine elle travaille dans une autre entreprise. Notre RH est parfaitement int\u00e9gr\u00e9e dans mes \u00e9quipes tout en apportant un regard ext\u00e9rieur,     c\u2019est un mod\u00e8le qui me convient parfaitement.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019autre changement organisationnel qui a eu un impact b\u00e9n\u00e9fique pour NetExplorer dans la gestion des ressources humaines fut l\u2019ajout d\u2019un niveau hi\u00e9rarchique \u00e0 notre organigramme, qui \u00e9tait historiquement en \u201cmode r\u00e2teau\u201d ; initialement tous les collaborateurs me reportaient directement. Depuis 2 ans maintenant, des managers sont en charge de chaque d\u00e9partement <\/strong>et g\u00e8rent eux-m\u00eames leurs \u00e9quipes et notamment l\u2019aspect RH (cong\u00e9s, r\u00e9unions, recrutements\u2026). Cette nouvelle organisation est tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique pour l\u2019ensemble des collaborateurs car elle fluidifie la communication et renforce l\u2019implication de chacun.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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Quels sont les diff\u00e9rents d\u00e9partements au sein de NetExplorer et quels sont les principaux profils des employ\u00e9s dans chacun de ces services ?<\/strong><\/a><\/summary>\n
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Nous avons un service produit<\/strong> compos\u00e9 de d\u00e9veloppeurs, d\u2019un graphiste \u00ab designer \u00bb et d\u2019un product manager puis un service infrastructures et r\u00e9seaux<\/strong>. Il y a \u00e9galement un service commerce et <\/strong>marketing<\/strong> ainsi qu\u2019un service apr\u00e8s-vente<\/strong> pour le support technique<\/strong> des clients. Nous avons par ailleurs une personne d\u00e9di\u00e9e aux enjeux de la qualit\u00e9 qui intervient dans tous les services de NetExplorer.<\/p>\n\n\n\n

En externe, nous faisons appel aux services d\u2019un cabinet comptable, d\u2019un avocat en charge du<\/strong> juridique et <\/strong>du <\/strong>r\u00e9glementaire<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Concernant les profils de nos collaborateurs, nous avons principalement des profils d\u2019ing\u00e9nieurs<\/strong> pour les postes de d\u00e9veloppeurs, ce qui ne nous interdit pas de recruter des profils autodidactes<\/strong> pour leur donner une \u00ab chance \u00bb. J\u2019ai \u00e9t\u00e9 moi-m\u00eame autodidacte et  je<\/strong> privil\u00e9gie les comp\u00e9tences par rapport au niveau d\u2019\u00e9tudes<\/strong>. Pour les profils commerciaux, ce sont principalement des bacs + 5 en \u00e9cole de commerce.<\/p>\n\n\n\n

Historiquement, nous recrutions des profils jeunes dipl\u00f4m\u00e9s car cela \u00e9tait plus en accord avec nos capacit\u00e9s financi\u00e8res mais d\u00e9sormais, nous privil\u00e9gions des profils exp\u00e9riment\u00e9s afin d\u2019apporter davantage de maturit\u00e9 et de comp\u00e9tences dans nos activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons \u00e9galement des<\/strong> alternants<\/strong> dans nos \u00e9quipes quand leurs profils sont prometteurs et en ad\u00e9quation avec nos postes \u00e0 venir. Sinon nous recrutons principalement en CDI<\/strong> car nous sommes en croissance constante d\u2019activit\u00e9<\/strong> et nous n\u2019avons pas de ph\u00e9nom\u00e8ne de saisonnalit\u00e9 donc nous misons sur l\u2019augmentation de nos r\u00e9sultats en renfor\u00e7ant progressivement nos effectifs.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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Organigramme g\u00e9n\u00e9ral de NetExplorer<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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Quelle est ta vision du niveau de responsabilit\u00e9 et de d\u00e9l\u00e9gation \u00e0 octroyer aux salari\u00e9s et du niveau de contr\u00f4le \u00e0 avoir ?<\/strong><\/a><\/summary>\n
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C<\/strong>e que j\u2019ai appris de mes exp\u00e9riences<\/strong>,<\/strong> c\u2019est qu\u2019il est important d\u2019\u00eatre clair et de donner un cadre d\u00e8s le d\u00e9but<\/strong>,<\/strong> puis d\u2019accorder des responsabilit\u00e9s et de la flexibilit\u00e9 aux salari\u00e9s en fonction des r\u00e9sultats obtenus.<\/p>\n\n\n\n

Parfois, c\u2019est difficile d\u2019estimer la performance en fonction du m\u00e9tier et ce n\u2019est pas le temps pass\u00e9 qui est l\u2019indicateur le plus pertinent. L\u2019id\u00e9e est de responsabiliser les salari\u00e9s en leur donnant de l\u2019autonomie dans un cadre \u00e9tabli et avec des objectifs clairs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ensuite, chacun a sa fa\u00e7on de travailler, ce qui compte pour moi c\u2019est le r\u00e9sultat<\/strong>.<\/strong> Je ne suis pas favorable au micro-management et \u00e0 l\u2019hyper-contr\u00f4le.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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Nous n\u2019\u00e9changeons aucuns mails entre collaborateurs<\/strong>, mais uniquement avec les clients ou partenaires externes. Nos communications en interne se font principalement par des tchats, en appels visio ou en discussion physique.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Comment s\u2019organise la prise de d\u00e9cisions et d\u2019initiatives chez NetExplorer ?<\/strong><\/a><\/summary>\n
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J\u2019impulse des id\u00e9es mais les prises de d\u00e9cisions se font \u00e0 plusieurs avec les personnes qualifi\u00e9es en fonction du sujet concern\u00e9     et ce, ind\u00e9pendamment du niveau hi\u00e9rarchique <\/strong>. Chaque prise de parole est consid\u00e9r\u00e9e quel que soit le collaborateur, m\u00eame s\u2019il a peu d\u2019exp\u00e9rience.  C<\/strong>e qui compte<\/strong>,<\/strong> c\u2019est la pertinence<\/strong> des arguments<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, je suis contre la culture de la r\u00e9unionite<\/strong> donc j\u2019insiste aupr\u00e8s de mes \u00e9quipes pour que les r\u00e9unions soient limit\u00e9es en nombre et en dur\u00e9e tout en \u00e9tant tr\u00e8s cadr\u00e9es avec des objectifs clairs et en conviant uniquement les personnes directement concern\u00e9es afin de maintenir un haut niveau de performance et d\u2019efficacit\u00e9 dans l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Il n\u2019y a pas non plus de formalisme sp\u00e9cifique \u00e0 respecter pour la prise de d\u00e9cision, cela peut se faire de mani\u00e8re simple par une discussion verbale ou par tchat. C\u2019est la force de notre petite structure<\/strong> que<\/strong> de pouvoir \u00eatre tr\u00e8s r\u00e9active et cr\u00e9ative<\/strong> par rapport \u00e0 d\u2019autres concurrents plus importants. Nous prenons ainsi beaucoup de d\u00e9cisions sans passer par tout un processus complexe de validation hi\u00e9rarchique.<\/p>\n\n\n\n

De plus, nous n\u2019\u00e9changeons aucuns mails entre collaborateurs<\/strong>, mais uniquement avec les clients ou partenaires externes. Nos communications en interne se font principalement par des tchats, en appels visio ou en discussion physique.<\/p>\n\n\n\n

Nous utilisons \u00e9galement des outils de gestion de projets pour assigner des t\u00e2ches<\/strong> aux collaborateurs en ouvrant des tickets plut\u00f4t que de<\/strong> r\u00e9diger<\/strong> des mails de compte-rendu de r\u00e9unions<\/strong>.<\/strong> Cela permet d\u2019avoir un suivi plus efficace<\/strong> pour conna\u00eetre le nombre d\u2019actions qui ont \u00e9t\u00e9 assign\u00e9es \u00e0 chacun, combien sont en avance, dans les temps ou en retard.<\/p>\n\n\n\n

N<\/strong>ous \u00e9valuons r\u00e9guli\u00e8rement le r\u00e9sultat de nos actions<\/strong> pour d\u00e9terminer si elles ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9ellement utiles. Ainsi, chaque mois nous faisons une revue de processus o\u00f9 nous \u00e9valuons chacune des t\u00e2ches effectu\u00e9es pour d\u00e9terminer leur utilit\u00e9 concr\u00e8te et adapter nos prochaines d\u00e9cisions en cons\u00e9quence, cela fait partie de nos process qualit\u00e9.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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J\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 en 2018 de travailler au milieu de mes \u00e9quipes en open space<\/strong> (bureaux sans cloisonnements) afin de pouvoir me rapprocher de mes collaborateurs et \u00eatre plus accessible. J\u2019avais besoin de favoriser une communication interactive,<\/strong> qui est pour moi une des cl\u00e9s de la motivation.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Comment sont organis\u00e9s vos locaux et quel est votre fonctionnement depuis la mise en place du t\u00e9l\u00e9travail ?<\/strong><\/a><\/summary>\n
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Pendant tr\u00e8s longtemps, j\u2019avais mon bureau individuel car c\u2019\u00e9tait pratique pour avoir des entretiens avec les salari\u00e9s et appeler     les clients mais, finalement, j\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 en 2018 de travailler au milieu de mes \u00e9quipes en open <\/strong>space<\/strong> (bureaux sans cloisonnements) afin de pouvoir me rapprocher de mes collaborateurs et \u00eatre plus accessible. J\u2019avais besoin de favoriser une communication interactive<\/strong>,<\/strong> qui est pour moi une des cl\u00e9s de la motivation.<\/p>\n\n\n\n

Cela m\u2019a aussi permis d\u2019\u00e9voluer dans les m\u00eames conditions de travail que<\/strong>mes <\/strong>collaborateurs<\/strong> et de mieux me rendre compte de ce qui se passe dans les \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

Les locaux de NetExplorer sont organis\u00e9s par services, avec chacun un open space: il n\u2019y a pas de bureaux individuels pour les managers<\/strong> mais il y a des salles de diff\u00e9rentes tailles qui sont disponibles pour organiser des r\u00e9unions ou prendre un appel.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, les collaborateurs ont droit \u00e0 deux jours de t\u00e9l\u00e9travail par semaine<\/strong>. Nous estimons qu\u2019il est important de maintenir un nombre de jours de pr\u00e9sence au bureau suffisant pour que les salari\u00e9s puissent tous se rencontrer<\/strong> au moins une fois par semaine.<\/p>\n\n\n\n

Pour autant, chacun a sa place attitr\u00e9e dans nos locaux<\/strong>: <\/strong>il n\u2019y a pas de \u00ab flex office \u00bb o\u00f9 les places des salari\u00e9s sont limit\u00e9es et interchangeables. Chaque collaborateur dispose de son propre espace, de sa propre configuration de rangement, ses d\u00e9corations et m\u00eame l\u2019ajustement de la hauteur de son fauteuil qui lui sont personnels. Cela permet \u00e0 chacun de se sentir \u00e0 l\u2019aise et de d\u00e9velopper son sentiment d\u2019appartenance; c\u2019est quelque chose de tr\u00e8s important pour moi.<\/p>\n\n\n\n

Au final, ce type d\u2019am\u00e9nagement de nos bureaux est tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique pour tous et nous allons le maintenir dans nos futurs locaux en plein centre historique de Toulouse.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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Gestion des clients et services propos\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Comment attirez-vous de nouveaux clients chez NetExplorer ?<\/strong><\/a><\/strong><\/summary>\n
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Historiquement, nous utilisons la publicit\u00e9 en ligne<\/strong>, notamment avec le r\u00e9f\u00e9rencement de notre site internet sur Google,<\/strong> mais c\u2019est un proc\u00e9d\u00e9 on\u00e9reux donc nous avons cherch\u00e9 de nouvelles fa\u00e7ons de d\u00e9marcher en s\u2019adressant directement aux clients potentiels tout en \u00e9vitant de le faire al\u00e9atoirement.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, nous participons \u00e0 des salons professionnels sp\u00e9cialis\u00e9s<\/strong>, nous organisons des webinaires<\/strong> de pr\u00e9sentations de nos services et nous lan\u00e7ons \u00e9galement des campagnes marketing multicanales cibl\u00e9es.<\/strong> Nous utilisons notamment des outils sur internet comme LinkedIn, qui permettent d\u2019appliquer des filtres tr\u00e8s pr\u00e9cis sur les types de contacts recherch\u00e9s, et ainsi de cibler, par exemple, des professions sp\u00e9cifiques. On appelle ces techniques marketing du \u00ab <\/strong>growth<\/strong> hacking \u00bb<\/strong>:<\/strong> cela consiste \u00e0 capter un maximum de clients sur un temps court avec des moyens limit\u00e9s<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 un ciblage pr\u00e9cis<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pour la petite anecdote<\/strong>, je me souviens du premier stand NetExplorer sur un salon professionnel<\/strong>. C\u2019\u00e9tait<\/strong> en <\/strong>2013<\/strong>  et c\u2019\u00e9tait la premi\u00e8re fois que j\u2019allais rencontrer physiquement <\/strong>m<\/strong>es clients<\/strong> et mes prospects. Jusqu\u2019alors, nous \u00e9changions<\/strong> uniquement au t\u00e9l\u00e9phone ou par \u00e9crans interpos\u00e9s. Je n\u2019avais pas du tout l\u2019habitude de ce type d\u2019interaction avec les clients : j\u2019avais la boule au ventre<\/strong>, j\u2019\u00e9tais presque p\u00e9trifi\u00e9 et j\u2019ai eu beaucoup de mal \u00e0 m\u2019exprimer. Heureusement, j\u2019ai eu le soutien de mes collaborateurs et d\u2019amis proches, puis j\u2019ai appris \u00e0 m\u2019y habituer et, d\u00e9sormais, je suis bien plus \u00e0 l\u2019aise dans ce type de situations.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
<\/strong><\/a>Selon toi, quelles sont les principales raisons pour lesquelles les clients choisissent votre solution et restent avec vous ?<\/strong><\/a><\/strong><\/summary>\n

Le rapport humain avec les clients est tr\u00e8s important pour nous<\/strong>, notamment avec le service support apr\u00e8s-vente, o\u00f9 nos \u00e9quipes d\u00e9veloppent sur le long terme des liens de proximit\u00e9 avec nos clients r\u00e9guliers<\/strong>.<\/strong> Il leur arrive fr\u00e9quemment de se tutoyer et de se raconter leurs vacances : cr\u00e9er un r\u00e9el et authentique  rapport de confiance fait partie de nos priorit\u00e9s .<\/p>\n\n\n\n

La fiabilit\u00e9 de notre produit<\/strong> et sa grande facilit\u00e9 d\u2019utilisation<\/strong>  jouent \u00e9galement, \u00e9videmment, un r\u00f4le cl\u00e9 dans notre attractivit\u00e9 et dans notre r\u00e9tention clients. Lorsqu\u2019on y ajoute notre proximit\u00e9, tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e lorsque compar\u00e9e aux grandes soci\u00e9t\u00e9s o\u00f9 le service client est souvent d\u00e9shumanis\u00e9, on obtient la recette NetExplorer !<\/p>\n\n\n\n

L\u2019aspect \u00ab made in France \u00bb de NetExplorer peut \u00e9galement jouer en notre faveur, mais c\u2019est plut\u00f4t un bonus car le plus<\/strong> important pour les clients demeure le rapport qualit\u00e9-prix.<\/strong><\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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Depuis l\u2019\u00e9pisode du Covid-19 et du confinement, le t\u00e9l\u00e9travail s\u2019est \u00e9norm\u00e9ment d\u00e9velopp\u00e9.<\/strong> Il y a d\u00e9sormais beaucoup de donn\u00e9es professionnelles qui sont disponibles en ligne,<\/strong> sur le cloud, alors qu\u2019elles \u00e9taient auparavant uniquement stock\u00e9es sur le r\u00e9seau local des entreprises. Les risques de piratages informatiques sont donc plus importants,<\/strong> surtout si les moyens de stockage ne sont pas suffisamment prot\u00e9g\u00e9s. C\u2019est un r\u00e9el sujet d\u2019actualit\u00e9.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Avez-vous fait l\u2019objet de cyberattaques et constates-tu un int\u00e9r\u00eat croissant des entreprises pour ces probl\u00e9matiques ?<\/strong><\/a><\/summary>\n
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Nous ne nous sommes jamais fait pirater directement en tant que soci\u00e9t\u00e9 NetExplorer mais certaines de nos bases d\u2019h\u00e9bergement pour des clients sp\u00e9cifiques ont fait l\u2019objet de tentatives de piratages informatiques et nos \u00e9quipes sont intervenues pour les emp\u00eacher avec succ\u00e8s. Nous n\u2019avons jamais subi de vol de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est un sujet relativement nouveau pour les entreprises<\/strong>, qui commencent \u00e0 \u00eatre sensibilis\u00e9es \u00e0 ces menaces, mais la prise de conscience se fait lentement. Souvent, c\u2019est lorsqu\u2019une entreprise est la cible d\u2019un piratage qu\u2019elle se rend compte de sa vuln\u00e9rabilit\u00e9, et ce n\u2019est qu\u2019\u00e0 ce moment que la protection de ses donn\u00e9es informatiques devient un objectif urgent.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, depuis l\u2019\u00e9pisode du Covid-19 et du confinement, le t\u00e9l\u00e9travail s\u2019est \u00e9norm\u00e9ment d\u00e9velopp\u00e9<\/strong>.<\/strong> Il y a d\u00e9sormais beaucoup de donn\u00e9es professionnelles qui sont disponibles en ligne<\/strong>,<\/strong> sur le cloud, alors qu\u2019elles \u00e9taient auparavant uniquement stock\u00e9es sur le r\u00e9seau local des entreprises. Les risques de piratages informatiques sont <\/strong>donc <\/strong>plus importants<\/strong>,<\/strong> surtout si les moyens de stockage ne sont pas suffisamment prot\u00e9g\u00e9s. C\u2019est un r\u00e9el sujet d\u2019actualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n
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Technologies et r\u00e9glementations<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Quels types de logiciels et de m\u00e9thodologies utilisez-vous dans vos diff\u00e9rents m\u00e9tiers (gestion de projet, qualit\u00e9, d\u00e9veloppement\u2026) ?<\/strong><\/a><\/summary>\n
<\/div>\n\n\n\n

Pour la partie d\u00e9veloppements informatiques et actions qualit\u00e9, \u00e9tant donn\u00e9 que nous avons beaucoup de t\u00e2ches \u00e0 suivre, nous utilisons le logiciel Jira de l\u2019entreprise <\/strong>Atlassian<\/strong>. Il nous permet de<\/strong>  g\u00e9rer l\u2019ensemble de<\/strong> no<\/strong>s t\u00e2ches <\/strong>ainsi que<\/strong>nos<\/strong> tickets <\/strong>li\u00e9s \u00e0<\/strong> des dysfonctionnements ou des am\u00e9liorations de notre solution.<\/p>\n\n\n\n

Pour d\u00e9velopper de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, nous fonctionnons en mode AGILE en utilisant la m\u00e9thode \u00ab Agile Scrum \u00bb<\/strong> (scrum signifie m\u00eal\u00e9e, car cette m\u00e9thode implique de se rassembler r\u00e9guli\u00e8rement pour v\u00e9rifier que le projet avance, et n\u00e9cessite ainsi un fort esprit d\u2019\u00e9quipe). <\/p>\n\n\n\n

Cette m\u00e9thode fonctionne par cycles, appel\u00e9s SPRINTs, qui durent environ 1 mois. Au lancement d\u2019un sprint, on commence par regarder <\/strong>dans le d\u00e9tail les tickets d\u2019am\u00e9lioration et de bugs qui sont adress\u00e9s aux \u00e9quipes afin de les prioriser puis de les assigner. Cette revue des tickets prend deux \u00e0 trois semaines, puis nous d\u00e9veloppons et nous testons de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, avant de les mettre en production sur la derni\u00e8re semaine. Et puis on recommence. Tout le suivi de nos projets selon cette m\u00e9thode est g\u00e9r\u00e9 dans le logiciel Jira.<\/p>\n\n\n\n

Ce mode de fonctionnement en mode AGILE permet de livrer r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles fonctions et <\/strong>de <\/strong>r\u00e9soudre des bugs en d\u00e9coupant <\/strong>des projets complexes en it\u00e9rations courtes, <\/strong>plus faciles \u00e0 ma\u00eetriser<\/strong>.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Pour le service apr\u00e8s-vente des clients<\/strong>, nous utilisons le logiciel Deskpro<\/strong>.<\/strong>Il nous permet<\/strong> d\u2019enregistrer et de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes des clients. Si c\u2019est un probl\u00e8me interne \u00e0 notre logiciel NetExplorer qui remonte, alors on le transf\u00e8re \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u00e9veloppements dans Jira.<\/p>\n\n\n\n

Pour le commerce et le marketing<\/strong>, notre CRM<\/strong> (Customer Relationship Management) est le logiciel <\/strong>Hubspot<\/strong>.<\/strong> Il g\u00e9re toutes nos interactions avec les clients : devis, relances automatiques  par mails,  suivi des statistiques de ventes\u2026.<\/p>\n\n\n\n

Bien entendu, pour le stockage des donn\u00e9es nous utilisons notre solution NetExplorer.<\/p>\n\n\n\n

Pour la communication interne, directe entre collaborateurs, nous utilisons Mattermost<\/strong>,<\/strong> qui est un logiciel h\u00e9berg\u00e9 en local<\/strong>.<\/strong>  Il offre davantage de garanties de confidentialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es que les solutions offertes par de grandes soci\u00e9t\u00e9s am\u00e9ricaines qui sont h\u00e9berg\u00e9es sur le cloud.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
Comment vous assurez-vous de rester \u201c\u00e0 la page\u201d en termes de technologies et de r\u00e9glementations ?<\/strong><\/a><\/strong><\/strong><\/summary>\n
<\/div>\n\n\n\n

NetExplorer est un groupe compos\u00e9 d\u2019experts dans leur domaine qui maintiennent leurs connaissances \u00e0 jour en faisant continuellement de la veille technologique<\/strong>. Nos collaborateurs sont \u00e9galement forces de propositions pour am\u00e9liorer notre fonctionnement en interne.<\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai fait en sorte que nous recrutions des personnes avec des profils de chef de projets qui puissent nous apporter des comp\u00e9tences et des connaissances techniques tr\u00e8s pouss\u00e9es afin de mettre en place les outils et les m\u00e9thodologies de travail n\u00e9cessaires \u00e0 notre activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Dans le cas o\u00f9 une nouvelle opportunit\u00e9 technologique est identifi\u00e9e<\/strong> en interne, alors nous faisons une analyse comparative<\/strong> (benchmark) des diff\u00e9rentes solutions sur la base d\u2019un cahier des charges pr\u00e9cis de nos besoins afin de s\u00e9lectionner le meilleur outil selon nos crit\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque nous identifions des comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques qui  manquent  \u00e0 NetExplorer, suite \u00e0 une revue de matrices de comp\u00e9tences<\/strong> entre ce que nous avons et nos besoins, alors nous pouvons financer des formations avec des organismes externes<\/strong> .<\/p>\n\n\n\n

Nous faisons \u00e9galement de la veille r\u00e9glementaire<\/strong>,<\/strong> comme pr\u00e9vu par les normes ISO dont nous sommes certifi\u00e9s. Nous utilisons pour cela un outil fourni par un organisme externe<\/strong> qui nous communique tous les articles de lois qui concernent notre secteur d\u2019activit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Si l\u2019une des ces lois nous impacte sp\u00e9cifiquement, alors nous nous adaptons en cons\u00e9quence et en concertation avec notre Data Protection <\/strong>Officer<\/strong> (DPO)<\/strong>,<\/strong> qui est la personne en charge de la protection des donn\u00e9es personnelles h\u00e9berg\u00e9es par NetExplorer, mais aussi de notre conformit\u00e9 avec la r\u00e9glementation europ\u00e9enne RGPD.<\/p>\n\n\n\n

Le DPO est une ressource externe, avocat de formation et sp\u00e9cialis\u00e9 dans notre domaine. Il nous accompagne ponctuellement pour nous conseiller sur la partie juridique et conformit\u00e9<\/strong> avec les r\u00e9glementations afin d\u2019avoir une bonne interpr\u00e9tation du contenu des nouvelles lois.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
Est-ce que vous utilisez le d\u00e9sormais c\u00e9l\u00e8bre logiciel ChatGPT et consid\u00e8res-tu que c\u2019est une \u00e9volution technologique majeure pour votre organisation du travail en interne ?<\/strong><\/a><\/summary>\n
<\/div>\n\n\n\n

Pour le moment, cet outil n\u2019a pas un impact consid\u00e9rable sur notre activit\u00e9<\/strong>. Cela nous aide tout de m\u00eame \u00e0 gagner du temps, notamment pour produire du contenu de communication externe, mais je ne dirais pas que c\u2019est une r\u00e9volution pour NetExplorer.  Nous ne l\u2019utilisons pas tous les jours. Il y a \u00e9galement un risque important li\u00e9 \u00e0 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es qui sont trait\u00e9es sur ChatGPT et il ne faut pas le n\u00e9gliger. <\/strong> De facto, ce risque limite beaucoup l\u2019utilisation de ce logiciel dans notre domaine.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Gestion de la concurrence<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n

Microsoft est le leader h\u00e9g\u00e9monique<\/strong> et pour cause : son syst\u00e8me d\u2019exploitation pour ordinateur Windows  est pr\u00e9 install\u00e9 sur plus de 80% des ordinateurs vendus dans le monde.  (…) NetExplorer intervient plut\u00f4t comme une solution compl\u00e9mentaire d\u2019Office 365,<\/strong> notamment pour stocker les donn\u00e9es les plus critiques des entreprises<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
Qui sont vos principaux concurrents  ?<\/strong><\/a><\/summary>\n
<\/div>\n\n\n\n

Au d\u00e9but de notre entretien, nous avons parl\u00e9 de DropBox<\/strong> et <\/strong>Wetransfer<\/strong>,<\/strong> mais ce sont principalement des services pour le grand public<\/strong>, alors que nous proposons des services pour les <\/strong>entreprises:<\/strong>  nous ne sommes donc pas concurrents.  Au contraire, ces plateformes nous ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fiques pour populariser <\/strong>l<\/strong>es services de stockage de fichiers en ligne <\/strong>sans que nous ayons besoin de faire un grand exercice de vulgarisation et de communication aupr\u00e8s de nos clients potentiels: chacun conna\u00eet d\u00e9sormais le fonctionnement et l\u2019utilit\u00e9 de ces outils.<\/p>\n\n\n\n

Dans notre secteur, qui s\u2019adresse aux entreprises priv\u00e9es, Microsoft est le leader h\u00e9g\u00e9monique<\/strong>.<\/strong> Et pour cause : son syst\u00e8me d\u2019exploitation pour ordinateur Windows  est pr\u00e9 install\u00e9 sur plus de 80% des ordinateurs vendus dans le monde.  <\/p>\n\n\n\n

Microsoft est \u00e9tabli sur un immense march\u00e9 et, avec sa nouvelle offre de service Microsoft 365<\/strong>, il est propos\u00e9 aux entreprises de payer un forfait mensuel<\/strong> pour un ensemble de logiciels du pack Office (Outlook, Excel, Word, Teams\u2026) qui sont disponibles sur le cloud<\/strong> et dont Microsoft se charge de mettre \u00e0 jour automatiquement.<\/p>\n\n\n\n

Cette nouvelle solution facilite grandement le travail des services informatiques des entreprises <\/strong>qui n\u2019ont plus \u00e0 s\u2019occuper des t\u00e2ches de mise \u00e0 jour ou de gestion d\u2019incompatibilit\u00e9 entre les diff\u00e9rentes versions lorsqu\u2019elles \u00e9taient install\u00e9es sur le r\u00e9seau local.<\/p>\n\n\n\n

De plus, depuis l\u2019\u00e9pisode du Covid-19 et du confinement en 2020<\/strong>, les entreprises ont d\u00fb d\u00e9ployer massivement<\/strong>,<\/strong> et dans l\u2019urgence<\/strong>,<\/strong> le <\/strong>t\u00e9l\u00e9travail<\/strong>.<\/strong> La solution Office 365 de Microsoft leur a permis d\u2019op\u00e9rer tr\u00e8s rapidement ce changement<\/strong>,<\/strong> notamment gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation du logiciel Teams support\u00e9 par Sharepoint qui permet de stocker et modifier des fichiers en ligne ainsi que d\u2019avoir des outils de tchats et d\u2019appels en visio, ce qui est tout \u00e0 fait adapt\u00e9 au t\u00e9l\u00e9travail.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, le logiciel <\/strong>Sharepoint<\/strong> est la solution de Microsoft qui se rapproche le plus de ce que fait NetExplorer, et celle-ci est<\/strong> automatiquement<\/strong> incluse<\/strong> dans tous les abonnements Microsoft 365 !<\/strong> Cependant, Microsoft ne permet pas \u00e0 ses clients de s\u00e9lectionner <\/strong>l<\/strong>es logiciels d\u2019Office 365<\/strong> \u201c\u00e0 la carte\u201d,<\/strong> en adaptant son tarif en <\/strong>fonction des besoins<\/strong>, le prix global reste toujours le m\u00eame, donc les entreprises ont peu d\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e0 faire appel aux services d\u2019une autre entreprise si celle-ci n\u2019est pas capable de remplacer tous les logiciels d\u2019Office 365, ou au moins les plus importants.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, NetExplorer intervient plut\u00f4t comme une solution compl\u00e9mentaire d\u2019Office 365,<\/strong> notamment pour stocker les donn\u00e9es les plus critiques des entreprises<\/strong>,<\/strong> et nous avons des connecteurs NetExplorer int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 certaines applications d\u2019Office 365 comme la messagerie Outlook<\/strong> et Teams afin que nos clients puissent partager \u00e0 d\u2019autres collaborateurs internes ou externes des liens d\u2019acc\u00e8s par mails vers leur plateforme NetExplorer.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
Qu\u2019est-ce qui vous diff\u00e9rencie de vos principaux concurrents ?<\/strong><\/a><\/summary>\n
<\/div>\n\n\n\n

Chez NetExplorer, nous avons trois axes <\/strong>sur lesquels nous travaillons pour nous d\u00e9marquer de nos concurrents<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. La r\u00e9glementation<\/strong> : le fait d\u2019\u00eatre une entreprise fran\u00e7aise<\/strong>,<\/strong> avec <\/strong>des<\/strong> centres de stockage bas\u00e9s en France<\/strong>,<\/strong> garantit que les donn\u00e9es de nos clients restent soumises aux l\u00e9gislations fran\u00e7aises et europ\u00e9ennes <\/strong>qui sont tr\u00e8s protectrices.<\/li>\n\n\n\n
  2. L\u2019aspect fonctionnel<\/strong> : notre flexibilit\u00e9<\/strong> nous permet de proposer des fonctionnalit\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins plus pr\u00e9cis et plus pointus<\/strong> que la plupart des acteurs du secteur. Par ailleurs, la facilit\u00e9 d\u2019utilisation de nos solutions est un argument de choix pour nos clients.<\/li>\n\n\n\n
  3. Les garanties de s\u00e9curit\u00e9<\/strong> : en plus de nos mesures de protection qui ont le plus haut niveau de certification possible<\/strong>, nous sommes \u00e9galement capables d\u2019ajouter des garanties de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaires<\/strong> qui sont au-del\u00e0 de ce qu\u2019offre les entreprises du secteur. Par exemple, certains clients demandent \u00e0 ce que leurs donn\u00e9es ne soient accessibles que depuis la France et nous sommes en mesure de l\u2019appliquer.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Il y a d\u2019autres acteurs du march\u00e9 similaires \u00e0 NetExplorer mais nous avons d\u00e9velopp\u00e9 l\u2019une des solutions les plus \u00e9labor\u00e9es, avec un positionnement premium<\/strong> incluant des garanties de services, des fonctionnalit\u00e9s et des protections \u00e0 des niveaux tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
    \n

    Depuis le Covid-19, les entreprises ont accept\u00e9 de ne pas avoir \u00e0 rencontrer physiquement tous leurs interlocuteurs de mani\u00e8re syst\u00e9matique.<\/strong> Les outils d\u2019appels en visio sont d\u00e9sormais beaucoup plus r\u00e9pandus (…). Ce changement dans les habitudes est \u00e9videmment \u00e0 notre avantage<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
    Est-ce une contrainte pour le d\u00e9veloppement de NetExplorer d\u2019avoir l\u2019essentiel de vos effectifs et locaux bas\u00e9s \u00e0 Toulouse plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 Paris,<\/strong> \u00e9tant donn\u00e9 la forte centralisation de l\u2019\u00e9conomie fran\u00e7aise ?<\/strong><\/a><\/summary>\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Historiquement, c\u2019\u00e9tait plut\u00f4t d\u00e9favorable<\/strong>, je me suis toujours dit que l\u2019on aurait eu plus d\u2019opportunit\u00e9s business en \u00e9tant bas\u00e9s \u00e0 Paris plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 Toulouse car c\u2019est plus facile pour rencontrer des clients et le contact physique ainsi que la proximit\u00e9 g\u00e9ographique, c\u2019est tr\u00e8s important.<\/p>\n\n\n\n

    N\u00e9anmoins, depuis le Covid-19, les entreprises ont accept\u00e9 de ne pas avoir \u00e0 rencontrer physiquement tous leurs interlocuteurs de mani\u00e8re syst\u00e9matique<\/strong>.<\/strong> Les outils d\u2019appels en visio sont d\u00e9sormais beaucoup plus r\u00e9pandus m\u00eame si le contact physique demeure important pour maintenir un lien et fid\u00e9liser les clients. Mais ce n\u2019est plus aujourd\u2019hui un crit\u00e8re d\u00e9cisif pour remporter un march\u00e9. C<\/strong>e changement dans les habitudes est <\/strong>\u00e9videmment <\/strong>\u00e0 notre avantage<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Par ailleurs, \u00e0 Paris<\/strong>,<\/strong> nous aurions des co\u00fbts de fonctionnement <\/strong>beaucoup <\/strong>plus \u00e9lev\u00e9s<\/strong> en raison du niveau des salaires et de l\u2019immobilier, alors que nous sommes tout \u00e0 fait capables de trouver des profils qualifi\u00e9s dans la r\u00e9gion toulousaine.<\/p>\n\n\n\n

    Aujourd\u2019hui, on peut dire que nous sommes contents d\u2019\u00eatres en province et de contribuer \u00e0 d\u00e9centraliser l\u2019\u00e9conomie fran\u00e7aise !<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Merci Bertrand pour cette deuxi\u00e8me partie d’entretien tr\u00e8s instructive, nous nous retrouverons bient\u00f4t pour une troisi\u00e8me et derni\u00e8re partie sur des \u00e9l\u00e9ments plus personnels avec ton avis sur l’\u00e9ducation et la r\u00e9glementation en France ainsi que ta vision de l’avenir et ta gestion de l’\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. A bient\u00f4t!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Dans cette deuxi\u00e8me partie du portrait de mon ami Bertrand Servary, dirigeant fondateur de la soci\u00e9t\u00e9 de partage de fichiers en ligne NetExplorer, on aborde les sujets de gestion des ressources humaines, de nouvelles technologies, de r\u00e9glementations et de concurrence…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":552,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-576","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-portrait"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/avidexperience.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/576","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/avidexperience.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/avidexperience.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avidexperience.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avidexperience.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=576"}],"version-history":[{"count":40,"href":"https:\/\/avidexperience.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/576\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":713,"href":"https:\/\/avidexperience.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/576\/revisions\/713"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avidexperience.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/552"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/avidexperience.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=576"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/avidexperience.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=576"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/avidexperience.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=576"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}